Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 30 Juni 2026

1. Tentang ChatSaya

ChatSaya adalah layanan yang membantu bisnis membalas chat pelanggan secara otomatis menggunakan AI melalui WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami proses, untuk apa, dan bagaimana kamu mengendalikannya.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Data akun: nama, nomor HP, dan/atau email yang kamu daftarkan, serta nama bisnis.
Data percakapan: isi pesan masuk & keluar, nama/identitas kontak pelanggan, dan waktu pesan, yang diperlukan agar AI dapat membalas sesuai konteks.
Data integrasi: token akses dari Facebook/Instagram (saat kamu menyambungkan akun), disimpan terenkripsi dan hanya dipakai untuk mengirim/menerima pesan atas nama akunmu.
Data teknis: log penggunaan untuk keandalan layanan & pencegahan penyalahgunaan.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Membalas pesan pelanggan secara otomatis dengan AI sesuai informasi bisnis yang kamu berikan.
Menampilkan percakapan di dashboard agar kamu dapat memantau & mengambil alih kapan saja.
Menghitung pemakaian (jatah balasan/kredit) untuk penagihan.
Menjaga keamanan & mencegah spam/penyalahgunaan.

Kami tidak menjual data kamu maupun data pelangganmu.

4. Pihak Ketiga

Untuk menjalankan layanan, data tertentu diproses oleh penyedia berikut sesuai kebijakan privasi mereka:

Meta Platforms (Facebook Messenger & Instagram): untuk menerima dan mengirim pesan via API resmi Meta.
Anthropic (Claude): untuk menghasilkan balasan AI.
Penyedia pembayaran (iPaymu): hanya untuk transaksi langganan/top-up.

5. Penyimpanan & Keamanan

Data disimpan di server yang kami kelola. Token akses pihak ketiga disimpan dalam bentuk terenkripsi. Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, namun tidak ada sistem yang 100% aman, jadi gunakan layanan secara bertanggung jawab.

6. Penyimpanan Selama Diperlukan

Data percakapan & akun disimpan selama akun aktif. Saat kamu memutus koneksi sebuah saluran, token akses saluran tersebut dihapus. Saat kamu meminta penghapusan akun, data terkait dihapus (lihat bagian berikut).

7. Hak Kamu & Penghapusan Data

Kamu berhak mengakses, memperbarui, atau menghapus data kamu. Untuk menghapus data, lihat Instruksi Penghapusan Data.

8. Kontak

Pertanyaan soal privasi? Hubungi kami di [email protected].